Het Certigo Enterprise Core Platform en de solutions die daarbij horen, leveren oplossingen waar traditionele ICT verstek laat gaan. De huidige verzekeringsmarkt wordt geremd door verouderde ICT-systemen die zich veelal kenmerken door een monolithisch karakter en een enorme legacy.
Verzekeraars zijn van huis uit intern en administratief gericht en worden nu geconfronteerd met multi channeling en strengere time-to-market eisen en proactief opereren in verzekeringsnetwerken. In deze netwerken veranderen de traditionele rollen en spelers dan ook sterk. Daarbij staan we pas aan het begin van de veranderingen die de keten te wachten staan. We hebben te maken met sneller veranderende internetontwikkelingen en consumenten die steeds mondiger en zelfwerkzaam worden.
Tijd voor een andere aanpak
Al deze ontwikkelingen heeft het Certigo-team doen inzien dat het tijd is geworden voor een fundamenteel andere aanpak van standaardsoftware voor de verzekeringsmarkt. Dit heeft geresulteerd in één geïntegreerde totaaloplossing die in de kern is opgebouwd om complexe multi channel-vraagstukken te beantwoorden. Een platform dat zich moeiteloos laat integreren met bestaande systemen. En waarbij delen zich eenvoudig laten vervangen door componenten die beter passen binnen de wensen van de klant.
Klaar voor de toekomst
Het is tijd geworden voor één geïntegreerde totaaloplossing die is ingericht om business en ICT beter te laten samenwerken, om concurrerende producten en diensten steeds binnen kortere tijdsbestekken op de markt te brengen en te delen met hun business partners. Voor een platform dat niet alleen is gebaseerd op de huidige ICT- en marktstandaarden, maar intrinsiek open is voor toekomstige veranderingen.
Het Certigo Enterprise Core Platform heeft architectuurkenmerken die tot nu toe nog niet zijn verenigd in één geïntegreerde totaaloplossing. Hierbij kunt u denken aan:
- Volledig servicegeoriënteerd.
- Open single point of definition.
- Multi channel business services en user processes.
- Grafisch georiënteerde product factory waarin business, marketing en ICT naadloos samenwerken.
- Managed programming API’s met backward compatibility.
- Gateway-architectuur voor interne- en externe systemen en services.
Unieke servicegeoriënteerde architectuur
Om snel te kunnen veranderen en systemen te integreren is meer nodig dan het simpelweg ontsluiten van een systeem via een aantal webservices. Het Certigo Insurance Enterprise Platform is volledig opgebouwd rond zelfstandige services die samenwerkend een verzekeringsoplossing vormen. De samenwerking tussen deze services verloopt via dezelfde servicecontracten waarvan ook externe systemen gebruik kunnen maken. Deze zuivere werkwijze maakt het mogelijk om een deel van de services te implementeren met andere componenten dan de standaardcomponenten van Certigo. Reeds bestaande rekenkernen of output managementsystemen kunnen hierdoor bijvoorbeeld naadloos worden geïntegreerd.
De Certigo Services worden beschikbaar gesteld door een ‘lichtgewicht’ service bus die de toegang biedt tot de services en de van toepassing zijnde Service Providers.
Voor een zinvolle uitwisseling van berichten tussen de services is het noodzakelijk dat ontvanger en verzender dezelfde betekenis hanteren voor de uitgewisselde gegevens. Het Certigo Insurance Enterprise Platform hanteert een Canoniek Datamodel, dat internationaal wordt toegepast (eEg7/ACORD) op het verzekeringsdomein. Dit model kan worden gedetailleerd naar locale (landelijke) standaarden zoals AFD en/of vigerende concernstandaarden.
De uiteindelijke klantspecifieke formaten voor individuele verzekeringsproducten worden van het Canonieke Datamodel afgeleid en via de service bus gepubliceerd in de vorm van sluitende XML-schema’s.
Open single point of definition
De omarming van de Service Oriented Architecture (SOA) is veelbelovend voor de verzekeringswaardenketen, omdat er tevens intrinsiek ruimte is gemaakt voor een open omgeving waarlangs de - voor een klantspecifiek product vigerende - definities en regels toegankelijk zijn gemaakt voor business partners in de keten:
- De productstructuren worden op de Certigo Service Bus gepubliceerd door sluitende XML-schema’s. Daar waar de standaard XML-schema’s tekort schieten om een volledig valideerbaar bericht vast te leggen, zijn deze uitgebreid met Certigo Schema Annotaties. Hierin worden de syntax en semantiek van de additionele informatie gestructureerd vastgelegd.
- De bedrijfsregels voor o.a. acceptatie en premiecalculatie(!) worden beschikbaar gesteld via business rules services die via de productberichten worden uitgevoerd en daardoor beschikbaar kunnen worden gesteld voor de ketenpartners.
Ieder verzekeringsproduct waarvan het schema bekend is binnen de Certigo Service Bus kan op deze manier worden onderworpen aan de bedrijfsregels die daarvoor zijn vastgelegd. Of andersom: ieder systeem dat bedrijfsregels kan uitvoeren op berichten, waarvan de schema’s bekend zijn op de Certigo Service Bus, kan worden geïntegreerd in het verzekeringsproces.
Onbeperkte multi channel mogelijkheden
Certigo voorziet al vele jaren in multi channel-oplossingen voor de verzekeringsmarkt en heeft met haar internetroots de kennis op dit punt tot ‘kunst verheven’ binnen het Certigo Insurance Enterprise platform. De multi channel-filosofie is doorgevoerd tot in de diepste lagen van het platform, zodat verzekeringsoplossingen op alle fronten kunnen inspelen op de specifieke channels waarmee we te maken hebben.
Zo kan gekozen worden om producten over channels heen, of specifiek voor channels in te richten. Op het gebied van bedrijfsregels zijn er diverse mogelijkheden om channelspecifieke regels te definiëren als aanvulling op of in plaats van algemeen geldende regels.
Op het gebied van eindgebruikerprocessen kunnen zeer specifieke dialogen en formulieren voor kanalen worden ingericht, zodat een channel optimaal kan worden bediend. Plaats daarnaast nog het unieke Certigo MetaPortal Framework, waarmee optimale integratie met portalen van business partners plaatsvindt, en de diversificatie is compleet.
Alle voordelen op een rij:
- Channel specifieke producten.
- Channel specifieke bedrijfsregels en berekeningen.
- Channel specifieke integratie op het gebied van business to business koppelingen.
- Channel specifieke dialogen en formulieren.
- Channel specifieke integratie met portalen.
Certigo MetaPortal: speel uw verzekeringsprocessen af in elke denkbare applicatie
Volledige channel integratie wordt vooral gevormd door de mogelijkheid gebruikersdialogen te integreren met uw eigen portalen en die van businesspartners.
Certigo-dialogen worden in ‘metaformaat’, dus zonder harde opmaak, aangeleverd aan uw portaal of die van de business partner. Daar worden ze vertaald naar het presentatieformaat (DHTML/AJAX, Silverlight, Flash) van de omgeving waarin ze draaien.
Het metamodel bevat elementen met informatie over de te presenteren data aan de eindgebruiker, informatie over het vragen van gegevens aan de eindgebruiker en elementen waarin het gewenste gedrag van de interactie wordt beschreven. Het metamodel wordt vervolgens via MetaPortal players afgespeeld in de omgeving waarmee geïntegreerd wordt.
Standaard levert Certigo diverse AJAX-players, WebPart-players, WebPart voor MOSS2007, players voor rijke presentatieomgevingen zoals Silverlight en Flash. Ook kunnen players voor de verschillende Java-presentatie frameworks worden ingericht.
Multi labeling scenario’s
B2B-messaging en Certigo MetaPortal bieden verzekeraars nieuwe kansen op het gebied van multi channeling. Belangrijk is dat deze oplossingen goed zijn afgestemd op de gewenste zelfstandigheid waarin verkoop- en servicekanalen wensen te opereren.
De traditionele vorm van integratie is het toepassen van IFrames die verwijzen naar webpagina’s die door de leverende partner worden gehost. Daarbij wordt met behulp van stylesheets de vormgeving van het verkoopkanaal geëvenaard. Het verkoopkanaal heeft echter geen invloed op de wijze van integratie en is in die zin volledig afhankelijk van de leverende partner.
Presenteren met behoud van uw eigen identiteit
Met Metaportal-dialogen is het daarentegen wel mogelijk dat het verkoopkanaal de verkoopdialogen op haar eigen webservers integreert, waardoor de eigen identiteit naar de eindgebruiker volledig behouden wordt. Dit mechanisme kan worden toegepast in white-labeling scenario’s waar de leverende partner de dialoog en het verkoopkanaal de identiteit bepaalt.
De hoogste vorm van zelfwerkzaamheid en zelfstandigheid van een verkoopkanaal wordt bereikt door deze via B2B-webservices met de leverende partner te laten communiceren. Het verkoopkanaal heeft alle vrijheid om te bepalen hoe een product aan zijn eindklanten wordt gepresenteerd. Het resultaat van de dialoog wordt naar de leverende partner verstuurd, waar via Certigo de (eventueel kanaalspecifieke) businesslogica wordt gehanteerd om het bericht te verwerken.
Maximale veiligheid in de verzekeringsketen
Het Certigo Insurance Enterprise Platform is vanaf de kern opgebouwd om volledig veilig te opereren in de verzekeringsketen. Allereerst laat de servicegeoriënteerde architectuur toe dat de belangrijke businessfuncties in de veiligste zones van de klantspecifieke ICT-infrastructuur worden geplaatst, waarbij interne beveiligingen verder tot op maximum niveau kunnen worden ingeregeld. De toepassing van het .NET 3.0 WCF framework als basis voor de onderlinge communicatie biedt hiervoor de solide basis.
Een tweede belangrijk aspect is het identificeren van de individuele eindgebruikers van Certigo. Dit moet volledig aansluiten bij het toegangsbeleid van de klant. De toe te passen authenticatie wordt volledig overgenomen uit de omgeving waarin Certigo wordt geïmplementeerd. Daarmee wordt compliance aan het geldende beleid gegarandeerd en wordt tevens een single sign on situatie gecreëerd. Daarnaast is het toepassen van een correct autorisatiemodel van cruciaal belang voor een goede beveiliging. Certigo voorziet erin dat alle businessoperaties voldoen aan het voor de klant geldende autorisatiemodel. Standaard wordt een autorisatie template-inrichting meegeleverd die in de meeste gevallen voldoende is.
Veiligheid rondom het product zelf
De bovengenoemde maatregelen zijn min of meer statisch van aard en kennen een infrastructureel karakter. Een zeer belangrijk onderdeel van het security-beleid heeft echter te maken met de eigenschappen van de verzekeringsproducten zelf. Daarom worden alle regels die voor de verzekeringsproducten zijn gemodelleerd, op veilige diepte in het Certigo-platform uitgevoerd door de businessservices.
Om een goede gebruikerservaring te behalen, biedt Certigo de mogelijkheid om in de Design Suite delen van bedrijfsregels ook toe te passen in de eindgebruikerdialogen. Op deze manier kunnen correcties door gebruikers al in een vroeg stadium worden uitgevoerd. Daarbij wordt steeds rekening gehouden met het afschermen van bedrijfsregels die men niet openbaar wil maken. De AJAX-technieken uit het MetaPortal framework zorgen voor een transparante gebruikerservaring op dit punt.
Gateways, koppelvlakken en berichtenmakelaars
Certigo-oplossingen staan nooit op zichzelf. Ze werken altijd in meer of mindere mate samen met andere systemen. Zo kunnen bestaande administratieve systemen geïntegreerd worden als databron en/of datastore. Verder bestaat er een groeiende verzameling aan services en gegevensbronnen die gebruikt worden tijdens acceptatieprocessen.
Twee vormen van procesintegratie
Het integratieproces van systemen en services kent twee vormen:
Integratie via de backoffice gateway
De backoffice gateway bestaat uit een aantal BizTalk-applicaties die samenwerken om een bericht vanuit Certigo naar één of meer backoffice-systemen te routen en een resultaat terug te geven aan Certigo. De backoffice gateway biedt een generieke structuur voor deze processen. Hierdoor blijft een implementatie beperkt tot het ontwikkelen van de benodigde vertalers en de daadwerkelijk fysieke koppeling met de backoffice-systemen.
Integratie via service connectors
Services die onder de service connector infrastructuur zijn ondergebracht, kunnen in de Design Suite door de productspecialisten worden toegepast op die plaatsen waar ze noodzakelijk zijn. Van de bekende marktspelers zoals FISH, AutoTelex, RDW, etc. worden standaard service connectors geleverd. Daarnaast kunnen zeer klantspecifieke services eenvoudig worden toegevoegd, zodat deze ook in de Design Suite beschikbaar worden voor de productspecialisten.